Regio

Klantonderzoek tevredenheid Regiotaxi Holland Rijnland

Klantonderzoek tevredenheid Regiotaxi Holland Rijnland
Fotografie: Archief


15 april 2019

REGIO - Nog voor de zomer laat de regio Holland Rijnland een onderzoek uitvoeren naar de tevredenheid onder de klanten van de regiotaxi. Uit analyse van de aanrijtijden blijkt dat zo’n 4 procent van alle taxiritten niet op tijd verloopt. Dat lijkt niet veel, maar 'toch komen ons via-via klachten ter ore', erkent Arno van Kempen, bestuurslid van samenwerkingsverband Holland Rijnland. 'Wij willen erachter komen waarom. Vandaar dit onderzoek.'

'Als we puur naar de cijfers kijken, presteren we waanzinnig goed' zegt Van Kempen. 'In 2018 bijvoorbeeld, kregen we in totaal 187 klachten over 334.000 ritten. Dat is verhoudingsgewijs erg weinig. Ondanks dat hoor ik toch net te vaak dat het níet goed gaat, ook al blijkt dat niet uit die cijfers. De klanten van de regiotaxi vormen een specifieke, soms kwetsbare, doelgroep. Voor hen is langer wachten op een taxi extra vervelend.'

Het klanttevredenheidsonderzoek wordt nog voor de zomer door een externe, onafhankelijke partij uitgevoerd. De conclusies uit dit onderzoek worden na de zomer verwacht. 

Altijd op de hoogte 
Volg het nieuws uit de Leidse regio via onze app, gratis te downloaden via Google Play en de App Store.    
Het nieuws elke dag om 19.00 uur in je mailbox? Schrijf je in voor de nieuwsbrief.    
Luister ook naar Unity.NU.
 

Artikel delen


Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrief